Ciao, lei è Marta!
Marta è un “persona”*… un personaggio di fantasia. È stata pensata per guidarvi, passo dopo passo, nell’applicazione della metodologia proposta in questa guida!
Gli abbiamo attribuito tre caratteristiche essenziali, che questa guida promuove attraverso questa “persona”. Marta…
– è una persona che sviluppa un Luogo Terzo con passione e dedizione. Immaginatela come gestora del bar che frequentate ogni giorno!
– è un attivista impegnata sul fronte del clima. Marta è sempre pronta a informare, sensibilizzare e mobilitare i suoi clienti, soprattutto quelli che frequentano regolarmente il suo bar.
– è una vera esperta nell’applicazione dell’Appreciative Design. Nelle pagine seguenti, Marta progetta esperienze di apprendimento climatico su misura per il bar e per i suoi clienti utilizzando questo metodo innovativo.
Ora, vediamo… siete pronti a seguire Marta?
*Che cos’è una “persona”? Nel marketing, si tratta di una descrizione dettagliata di un utente/acquirente fittizio, rappresentativo di un certo segmento del mercato in questione.
Come è nato l'”Appreciative Design”?
Per fornire a Marta la metodologia più appropriata per progettare azioni efficaci per il clima nel Luogo Terzo che gestisce, abbiamo combinato una metodologia di progettazione ampiamente diffusa, il “Design Thinking”, con una metodologia emergente chiamata “Appreciative Inquiry”.
L’Appreciative Design è nato dall’innesto di queste due metodologie!
Che cos’è un approccio “design”? Ecco cosa ci disse Steve Jobs, nel 2003: “Il design non è l’aspetto del prodotto o la sua sensazione. Il design è come funziona. Risponde alla domanda “come funziona?”“.
In questo modo, Marta vi aiuterà a capire, passo dopo passo, come l’educazione al clima e l’attivismo possano funzionare efficacemente sia nel suo bar che nel vostro Luogo Terzo!
a) Il Design Thinking in breve
È un metodo incentrato sull’essere umano, il che significa che la personalità e le percezioni, i bisogni e le motivazioni degli utenti determinano le decisioni del progettista nel processo di progettazione.
L’abilità essenziale è l’empatia. Il designer la usa per raggiungere una comprensione dettagliata e complessa dell’utente. L’utente viene affrontato non solo come cliente, consumatore o cittadino, ma anche come “umano” a tutti gli effetti.
Più che prodotti e servizi, i designer creano esperienze per l’utente. I prodotti e i servizi sono solo i mezzi, progettati per rendere possibili queste esperienze.
È una progettazione collaborativa che sfrutta l’intelligenza e la creatività collettiva. Richiede che le varie parti interessate facciano squadra, partecipino e comunichino durante tutto il processo.
Breve storia del Design Thinking :
Il metodo è stato formalizzato all’Università di Stanford negli anni Novanta. In seguito, l’agenzia IDEO ha svolto un ruolo fondamentale nella sua diffusione. Da allora, il Design Thinking ha subito numerose versioni ed evoluzioni ed è oggi utilizzato in un’ampia gamma di settori. Siamo ansiosi di sfruttare il suo potenziale nei settori dell’istruzione e dell’attivismo per il clima!
b) L’Appreciative Inquiry in breve
Le nostre menti sono state addestrate a concentrarsi sulla “risoluzione dei problemi”. Siamo stati educati e addestrati a identificare ciò che non va nella nostra sfera d’azione e a cercare “soluzioni”. I progetti che intraprendiamo sono sempre concepiti come risposte a carenze, bisogni, debolezze, ostacoli… E se vedessimo le cose in modo diverso?
La maggior parte delle nostre organizzazioni opera di default secondo questa regola: “Sistemiamo ciò che non va e lasciamo che ciò che è giusto si evolva da solo“. Ma cosa succederebbe se potessimo identificare e sfruttare consapevolmente e sistematicamente i nostri punti di forza?
Qualsiasi gruppo umano funzionante ha alcune risorse (esperienze positive, risorse utili, ecc.) che gli danno slancio, energia e “vita”. L’Appreciative Inquiry (Inchiesta Apprezzativa) è un approccio al cambiamento organizzativo che sostiene sistematicamente l’esplorazione, l’identificazione e la valorizzazione di questo “nucleo positivo”.
Cosa ci insegna l’Appreciative Inquiry? Che un’organizzazione non ha sempre bisogno di essere “aggiustata”! Quando i punti di forza di un’organizzazione vengono identificati e valorizzati, essa può subire una fondamentale trasformazione positiva. Grazie a questa trasformazione, l’organizzazione si evolve verso uno stadio di sviluppo superiore in cui i problemi originariamente previsti non sono più rilevanti. Quindi non risolviamo i problemi affrontandoli direttamente, ma “superandoli”…
Breve storia dell’Appreciative Inquiry :
Proposta originariamente dai sociologi David Cooperrider e Suresh Srivastva nel 1987 (“Appreciative Inquiry in Organizational Life”), l’appreciative enquiry è una metodologia per il cambiamento organizzativo e sociale ispirata alla psicologia positiva. Negli ultimi decenni ha dato vita a una rete mondiale di ricercatori, formatori e consulenti.
Per riassumere:
Cosa abbiamo imparato dal Design Thinking?
– è un approccio “centrato sulle persone”, non basato su obiettivi a priori;
– si basa sull’uso metodico dell'”empatia”, considerata l’abilità essenziale dell’educatore/attivista che utilizza questo approccio;
– progetta “esperienze” piuttosto che prodotti o servizi.
Cosa abbiamo imparato dall’Appreciative Inquiry?
– Enfasi sui “punti di forza” esistenti (risorse, motivazioni, aspirazioni);
– costruire opportunità che capitalizzino i vostri punti di forza, nel contesto;
– sviluppare una visione positiva del futuro che ispiri le persone coinvolte.
L’Appreciative Design unisce questi due approcci!
Il processo di progettazione a “doppio diamante”
Il “doppio diamante” è il nome di un modello di Design Thinking diffuso dal 2005 dal British Design Council.
Il ruolo di Marta in questa guida è quello di darvi una “dimostrazione” di come questi due “diamanti “* possano essere abilmente maneggiati.
Con il primo diamante, Marta acquisisce una conoscenza positiva di ciò che già esiste. In primo luogo, scopre cosa motiva i clienti e poi analizza i principali asset del suo bar. Queste motivazioni e questi asset esistono, sono già presenti, ma sono latenti. Con il primo diamante, Marta li identifica, li analizza e arriva a vederli come chiare opportunità.
Il secondo diamante permetterà a Marta di sfruttare al meglio queste opportunità. Per farlo, deve immaginare e progettare concretamente esperienze innovative di educazione e attivismo climatico adatte al suo bar e ai suoi clienti! Seguendo questa progettazione, Marta sarà in grado di immaginare il suo bar militante come vuole che sia in futuro!
Grazie all’appreciative design, Marta riesce a diffondere un’atmosfera positiva e rinvigorente tra i clienti e il personale del bar, in contrasto con l’atmosfera spesso plumbea creata da approcci incentrati sul ‘problema’.
Per seguire le 4 fasi del processo di Appreciative Design, cliccate sull’immagine e sulle frecce:
Principi per un atteggiamento mentale (mindset)
No. 1: Formate un team di utenti abituali del vostro Luogo Terzo!
Marta non crede nel mito del “genio solitario”! Quindi non è partita da sola per trasformare il suo bar in un Luogo Terzo militante. Ecco perché la prima preoccupazione di Marta è quella di costruire una squadra.
Marta ha iniziato a riunire un gruppo eterogeneo di “designer” e progettisti, persone reclutate tra i suoi clienti abituali e altri professionisti di vari settori (ONG, attivisti, artisti, scienziati, pubblicitari, ecc.) attratti dalla sua iniziativa di attivismo climatico. È con questo team che Marta creerà il “bar climatico” dei suoi sogni.
La diversità di questo team non è di per sé una condizione sufficiente per il successo di un processo di appreciative design! Per affrontare le sfide, Marta sa come promuovere una “cultura collaborativa e contributiva” tra i clienti che visitano regolarmente il suo bar, incoraggiando lo scambio reciproco, l’apprezzamento, l’empatia e la convivialità.
2: Alternare il pensiero divergente e convergente!
Il processo di progettazione, simboleggiato dal “doppio diamante”, è un’alternanza di fasi di pensiero divergenti e convergenti. Con il pensiero divergente si immaginano e si esplorano le opzioni più varie; con il pensiero convergente si analizzano queste opzioni e si prendono le decisioni appropriate. In altre parole, quando divergiamo, il nostro pensiero crea scelte, e quando convergiamo, il nostro pensiero fa scelte.
Alcuni clienti coinvolti nel processo di progettazione saranno inclini al pensiero divergente, altri al pensiero convergente. Alcuni sono creativi e sanno come alimentare il gruppo con idee innovative. Altri sono analitici e individuano immediatamente i punti deboli e i rischi potenziali di queste idee. Questi due modi di pensare potrebbero essere chiamati “Sì, e…” e “Sì, ma…”.
In ogni fase, Marta controlla attentamente la modalità di pensiero in cui si svolgerà il lavoro di gruppo. Sceglie i metodi di lavoro per sfruttare al meglio ciascuna modalità. Aiuta i partecipanti a “cambiare lunghezza d’onda” quando è necessario passare da una modalità di pensiero all’altra.
N. 3: Progettare esperienze di apprendimento che siano desiderabili, fattibili e realizzabili.
Essendo “empatica”, Marta sa come progettare esperienze di apprendimento desiderabili che nascono dalle motivazioni e dalle aspirazioni degli stessi clienti del bar. La progettazione di queste esperienze deve anche essere tecnicamente fattibile ed economicamente sostenibile. L’intersezione di questi tre criteri è fondamentale se si vuole che le esperienze progettate riescano a generare educazione e attivismo climatico.
L’atteggiamento mentale
Marta discute con il suo team i principi di base del metodo utilizzato, dando loro alcuni consigli per creare il giusto stato d’animo per realizzare il loro “Bar Climatico” insieme!
- Affidiamoci alla nostra creatività!
- Concentriamoci sulle persone!
- Mostriamo un po’ di empatia!
- Puntiamo sull’innovazione!
- Formiamo una squadra eterogenea!
- Usiamo la nostra intelligenza collettiva!
- Costruiamo qualcosa di concreto!
- Siamo visivi!
- Testiamo e miglioriamo!
- Esploriamo le numerose opzioni e poi facciamo le nostre scelte!
- Impariamo dai nostri fallimenti!
- Adottiamo una mentalità da principianti!
- Sviluppiamo la nostra visione!
Quali consigli vorreste aggiungere a questo elenco?
Idee chiave per la fase 1, “Empathize”
1. L’empatia è l’abilità principale del designer attivista.
L’obiettivo di Marta è progettare esperienze attiviste che siano il più possibile vicine alle motivazioni dei clienti del suo bar, per cui si allena sistematicamente a conoscerli e a comprenderli appieno, come “esseri umani”. Questa abilità essenziale, l’empatia, è il fondamento del design “centrato sull’essere umano”.
2. Tre tecniche di empatia: osservazione, immersione, interazione.
Marta utilizza tre tecniche per entrare in empatia con i clienti abituali del suo bar:
- Osservazione – Ascolta i loro dialoghi e osserva il loro comportamento in varie situazioni, senza intervenire;
- Immersione – Si lascia coinvolgere dai clienti in varie attività (nel bar, ma anche in altri contesti) per sentire ciò che provano;
- Interazione – Parla con i clienti in modo informale, ma anche durante le interviste, per le quali prepara accuratamente le domande.
3. Caratterizzare a posteriori il proprio “pubblico di riferimento
Il più delle volte, i gruppi di attivisti progettano le loro azioni stabilendo a priori delle caratteristiche generiche per il loro pubblico di riferimento (età, sesso, situazione familiare, livello di reddito, origine etnica, ecc.) Marta è empatica nei confronti dei clienti abituali del bar e li analizza attentamente per conoscerli “in profondità”, ognuno con le proprie caratteristiche specifiche.
4. La (de)costruzione di significati individuali e condivisi
L’approccio di Marta è “costruttivista”. Parte dal principio che, attraverso gli scambi, le pratiche e le esperienze condivise, i frequentatori abituali del suo bar danno vita a una “cultura” del luogo. Questa è costituita da un insieme di riferimenti e significati derivanti dalle interazioni nel locale. Marta deve “decostruirli” per comprendere questa cultura condivisa, così come si è creata nel suo locale. In seguito cercherà di integrare un corpo di conoscenze, valori e pratiche rilevanti per la lotta al cambiamento climatico, in modo che anche la cultura del suo Tiers Lieu si evolva fino a diventare una “cultura del clima”.
5. Identificare le motivazioni intrinseche (rispetto a quelle estrinseche).
Adottando un approccio “apprezzativo”, Marta cerca di identificare le motivazioni dei suoi clienti piuttosto che i loro “problemi”. In particolare, cerca le “motivazioni intrinseche”, cioè quelle che sono guidate dal desiderio genuino della persona di raggiungere determinati obiettivi. Queste motivazioni devono essere attentamente distinte dalle “motivazioni estrinseche”, cioè quelle legate a ricompense e/o sanzioni esterne. Marta sa che solo le motivazioni intrinseche possono permettere ai suoi clienti abituali di godere davvero delle esperienze di attivismo che progettiamo insieme al bar.
6. Empatia, sia cognitiva che emotiva
L’empatia è forse l’abilità più complessa da acquisire nel processo di progettazione. Per mettersi nei panni dei suoi clienti, Marta cerca di capire le loro percezioni e rappresentazioni, nonché i sentimenti e le emozioni che li guidano! L’empatia di Marta richiede quindi uno sforzo sia cognitivo che emotivo.
7. L’empatia deve essere distinta dalla “simpatia”.
L’empatia si distingue facilmente da altri due atteggiamenti, con i quali condivide la stessa etimologia: l'”apatia” (cioè l’indifferenza verso l’esperienza di un altro) e l'”antipatia” (la repulsione verso l’esperienza di un altro). Ma è più difficile distinguerlo dalla “simpatia”: quando sentiamo emotivamente ciò che l’altro sta provando.
8. Mantenere l'”indipendenza” emotiva e cognitiva
Marta distingue accuratamente l’empatia dalla simpatia! Per comprendere gli stati emotivi dei clienti del bar, evita di essere lei stessa colpita dalle loro emozioni. Gli affetti dei clienti devono essere compresi, non sentiti come tali. Marta sa che deve rimanere emotivamente indipendente dai clienti. Deve entrare nel mondo cognitivo ed emotivo di queste persone, non per condividere le emozioni, ma per conoscerle. Inevitabilmente, nel bar si presentano situazioni che suscitano in Marta una forte compassione, ma lei controlla questo sentimento, che altrimenti interferirebbe con la comprensione che sta cercando di ottenere. In questo processo, l’empatia rimane prima di tutto uno strumento.
9. Scettici del clima? Non disprezzarli, capirli…
Marta sa come mostrare empatia anche con i suoi “avversari”! In particolare, cerca di capire gli scettici del clima che intervengono nel suo bar. Si mette “nei loro panni” per capire il loro modo di pensare e i loro stati emotivi. Riuscendo in questo difficile esercizio, Marta raggiunge il massimo livello di empatia… Nei suoi rapporti con gli scettici del clima, Marta segue il principio di Spinoza: “Non disprezzare, non lamentarti, non deridere… ma comprendi!
Idee chiave per la fase 2, “Define”
1. Trasformare le risorse latenti in risorse visibili
Per Marta, si tratta di comprendere le risorse latenti del Tiers Lieu – in altre parole, quelle che esistono (oggettivamente) nel suo bar, ma il cui potenziale educativo e attivista le sfugge (soggettivamente). Diventa pienamente consapevole del loro potenziale solo dopo questa fase di ricerca e analisi sistematica. Ora alcune di queste risorse le si stanno rivelando come evidenti risorse! Marta ha deciso di sfruttare al meglio queste risorse per sviluppare l’educazione al clima e l’attivismo nel bar. L’identificazione delle risorse latenti richiede una competenza preziosa per Marta, come per qualsiasi progettista: l’intuizione.
2. Le motivazioni non soddisfatte portano alla delusione e la delusione porta all’abbandono dell’attivismo.
Se Marta non trova nel bar risorse adeguate che possano essere utilizzate per attività di educazione al clima e di attivismo, le motivazioni espresse all’inizio del processo dai suoi clienti abituali (fase di empatia) rimarranno inevitabilmente insoddisfatte. Quando ci viene chiesto di esprimere le nostre motivazioni, ma non ci vengono offerti i mezzi per realizzarle, il risultato inevitabile è la “delusione”: è umano. E spetta a Marta sapere come evitare di deludere i clienti abituali del bar. Perché questo sentimento negativo potrebbe portarli a ritirarsi dalle varie iniziative attiviste, o addirittura a cambiare bar.
3. La prudenza, un’abilità e un atteggiamento chiave
Come abbiamo visto sopra, Marta ha una capacità preziosa per qualsiasi designer: l’intuizione. Ma ha anche sviluppato un’abilità essenziale per qualsiasi attivista: la prudenza. Per esempio, Marta incoraggia i suoi clienti a esprimere e discutere le loro motivazioni solo quando capisce che il suo bar ha, in linea di principio, risorse sufficienti per seguirli. Prudenza non significa indecisione o mancanza di coraggio, ma piuttosto una “saggezza pratica” che permette a Marta di non lasciarsi sedurre da facili entusiasmi irraggiungibili.
4. Quando si apre una “finestra di opportunità”…
Se 1) durante la prima fase (Empathize) i clienti le hanno parlato delle loro motivazioni per l’azione per il clima e se 2) durante la fase attuale (Define) l’analisi del bar le mostra che ha gli asset (risorse adeguate) per avviare un processo basato su queste motivazioni, allora Marta vede una “finestra di opportunità”! D’ora in poi, per sfruttare al meglio questa opportunità, Marta mobiliterà i suoi clienti a prendere parte alla progettazione partecipativa e collaborativa delle azioni per il clima da attuare nel loro bar!
5. Avere rivelazioni, epifanie, “momenti aha”…
Quando vede un’opportunità, Marta grida “Eureka!”. Questo è un momento importante nel processo di progettazione. Marta capisce che è proprio il momento giusto per mobilitare i suoi clienti affinché prendano parte al processo di progettazione partecipativa e collaborativa di azioni per il clima! Marta possiede un’altra abilità essenziale: l'”intuizione”. Per alcuni l’intuizione è un dono innato, ma la nostra premessa è che l’intuizione è un’abilità, il che significa che si forma attraverso un apprendimento adeguato.
6. Cogliere il momento giusto!
Perché parliamo di “finestra di opportunità”? Perché, come una finestra che si apre e si chiude, le opportunità vanno e vengono… La metafora della finestra suggerisce che per sviluppare l’attivismo per il clima in un certo Luogo Terzo (come il bar di Martha) con certi attori (come i suoi clienti), le opportunità sono fondamentalmente imprevedibili e fugaci. Perciò non devono essere sfruttate né troppo presto né troppo tardi. Quindi un’altra abilità inestimabile per ogni attivista del clima è la tempestività! Marta sa come cogliere l’attimo!
7. La “formula dell’opportunità
L’identificazione delle opportunità è complessa. Marta cerca quindi di rappresentarle in modo conciso e chiaro. Per farlo, utilizza questa semplice “formula”:
Motivazione + Attività = Opportunità
8. Combinare pensiero analitico e intuitivo
Il pensiero analitico permette a Marta di fare associazioni pertinenti tra le motivazioni dei clienti e i punti di forza del bar, mentre il pensiero intuitivo le permette di fare associazioni nuove. Marta sa come usare questi due modi di pensare, distinti ma complementari, per “vedere” le opportunità di azione militante che sono rilevanti e hanno un grande potenziale di innovazione.
9. Metodi per “lasciare andare la mente”.
Per attivare la sua intuizione, Marta utilizza vari metodi che la aiutano a “lasciare andare la mente” (passeggiate nella foresta, giochi rilassanti, danza, stretching, yoga dolce, aromaterapia, ecc.) Il ruolo di questi metodi è quello di “disconnetterla” dai pensieri analitici che sviluppa abitualmente. L’intuizione si attiva con attività ludiche, esperienze esotiche e interazioni inedite! Si tratta di lanciare un modo spontaneo di conoscere, che la aiuti a fertilizzare i suoi approcci analitici con processi mentali creativi, adatti all’innovazione.
Idee chiave per la fase 3, “Ideate”
1. Trasformare l’opportunità in una sfida condivisa
Utilizzando il primo diamante, Marta è stata in grado di identificare, analizzare e quindi esprimere in modo conciso e chiaro un’opportunità di azione per il clima. Questa opportunità è sia rilevante per i clienti abituali (motivazioni intrinseche) sia fattibile per il bar (risorse adeguate). Con il secondo diamante, la prima cosa che Marta deve fare è trasformare questa potenziale opportunità, come la vede lei, in una “sfida” che sia compresa, accettata e raccolta dai clienti abituali del bar.
2. Porre domande come “Come potremmo noi…”.
Marta e il suo team hanno lanciato la sfida costruendo domande con la formula “Come potremmo noi…”. Questa formula è uno strumento essenziale per qualsiasi progettista. Presenta diversi vantaggi:
1) Il “come” incoraggia la ricerca di soluzioni;
2) “Potrebbe” apre la mente a possibilità inaspettate;
3) Il “Noi” rafforza il senso di unità del gruppo di persone coinvolte nel processo di progettazione.
Una volta che la formulazione delle sfide diventa una pratica abituale per i clienti, alcune di queste sfide saranno condivise. In questo modo, diventano “sfide del bar”. Prima abbiamo visto che un Luogo Terzo ha una “cultura”. Ora vediamo che il Luogo Terzo ha anche una serie di sfide condivise, affrontate collettivamente, che mettono in discussione la cultura consolidata e le impongono di evolversi… Per Marta, un primo successo sarebbe vedere i clienti abituali del suo bar porsi delle sfide climatiche e affrontarle collettivamente!
3. Formulando le sfide, state già sviluppando la vostra “visione”.
Prima di partecipare all’attività di ideazione vera e propria, la formulazione di sfide sviluppa già notevolmente la visione delle persone. In altre parole, quando riusciamo a porre le domande giuste, stiamo già costruendo la nostra visione, prima che l’ideazione ci permetta di arricchirla ideando soluzioni, scenari, ecc.
4. Approccio quantitativo iniziale – separato dall’approccio qualitativo
La fase di ideazione si svolge in due fasi. La prima è quantitativa: il team di clienti, riunito da Marta, ha l’obiettivo di proporre il maggior numero possibile di soluzioni alla sfida formulata e ipotizzata in precedenza. Esistono molte tecniche di ideazione e Marta utilizza innanzitutto la più diffusa: il brainstorming. Se necessario, può integrarlo con altri strumenti di ideazione.
5. Brainstorming – sessioni partecipative e contributive
Uno dei principi chiave di questa prima fase è il “rinvio del giudizio”. In altre parole, il processo quantitativo di generazione delle idee deve precedere ed essere rigorosamente separato dalla loro valutazione qualitativa, che avverrà nella fase successiva. Per applicare questo principio, Marta sa come “calmare” il pensiero analitico e critico dei clienti del bar che partecipano al brainstorming.
6. L’arte di stimolare i processi mentali spontanei e intuitivi
In questa fase, il pensiero intuitivo è più importante di quello analitico. Le idee innovative emergono più facilmente quando si creano le condizioni giuste per stimolare i processi mentali spontanei. In particolare, Marta crea un contesto conviviale per stimolare l’emulazione nel team composto dai suoi clienti, in modo che possano elaborare insieme idee audaci e creative. Durante la sessione di brainstorming, ogni partecipante genera nuove idee combinando le proprie con quelle espresse dagli altri partecipanti.
7. Costruzione partecipativa di uno scenario prospettico
La fase ideativa passa ora alla fase qualitativa. Con il suo team di clienti, Marta utilizza il “corpus” di idee generate in precedenza. Le valuta, le seleziona e le combina per costruire uno scenario lungimirante che dia un’immagine possibile e desiderabile del suo bar come “bar climatico” militante. È proprio questo lo scenario del “Luogo Terzo Climatico” che la nostra comunità, ClimateCommons.eu, intende costruire e diffondere nello spazio sociale europeo.
8. Tre criteri di valutazione: rilevanza, plausibilità, coerenza.
La costruzione dello scenario prospettico fornirà a Marta informazioni dettagliate sugli oggetti, gli eventi, i servizi, gli ambienti e l’atmosfera attraverso i quali il suo bar potrebbe diventare protagonista dell’educazione al clima e dell’attivismo. I criteri di valutazione dello scenario “Bar Climatico” sono: la rilevanza, la plausibilità e la coerenza delle ipotesi relative a questi oggetti, eventi, servizi, ambienti e atmosfere immaginati.
9. Una convergenza di percezioni, punti di vista, usi del linguaggio…
La sfida di Marta è quella di progettare uno scenario pertinente, plausibile e coerente per il suo futuro “Bar Climatico”. L’approccio partecipativo, che coinvolge attivamente i clienti abituali del bar nella costruzione dello scenario, faciliterà l’allineamento delle informazioni, delle percezioni, dei punti di vista e dei linguaggi utilizzati dai clienti del bar. Una volta che i clienti abituali avranno sviluppato e condiviso una visione comune, innovativa e positiva della trasformazione del loro bar, questo futuro immaginario potrà ispirare e guidare le loro pratiche nel presente.
Idee chiave per la fase 4, “Deliver”
1. Costruire prototipi per dare vita alle idee
In questa fase del processo di Appreciative Design, Marta ha uno scenario auspicabile per il suo bar, concepito come un “Luogo Terzo climatico”. Ora, attraverso il processo di “prototipazione”, Marta sta iniziando a trasformare questo scenario in “realtà”. Per il momento, il suo scenario è solo un insieme di rappresentazioni. Come tale, può essere “pensato”, ma non “visualizzato”, “toccato”… Ora, Marta e il suo team di collaboratori abituali stanno costruendo prototipi in grado di dare vita alle idee immaginate e riunite nello scenario.
2. Un prototipo è tangibile e consente di testare una soluzione immaginata.
Un prototipo può assumere molte forme, ma è necessariamente “tangibile”. Può essere un mock-up, un gioco di ruolo, un’installazione, uno spazio riprogettato, un’interfaccia online, uno storyboard… Che cosa fa? Invece di investire troppo nella realizzazione dettagliata di una determinata idea, costruiamo un prototipo semplice e poco costoso che permette di visualizzare e testare rapidamente l’idea.
3. Una comprensione “visiva” del Luogo Terzo Climatico
Tutti i prototipi progettati daranno ai clienti e al personale del bar una comprensione concreta, tangibile e “visiva” della sua trasformazione in un “Bar Climatico”. La forza di un prototipo sta nella sua comprensibilità, sia per i progettisti che per gli utenti. Se un’immagine vale più di mille parole, un prototipo vale più di mille immagini!
4. Testare prima di investire troppe risorse (denaro, tempo).
Marta costruisce prototipi per poter testare rapidamente le idee che le vengono in mente per il suo bar. I prototipi le consentono di raccogliere il feedback dei clienti nelle prime fasi del processo di progettazione, prima di investire troppe risorse, denaro e tempo nella progettazione e nell’implementazione. Osservando sistematicamente come i suoi prototipi vengono percepiti e utilizzati dai clienti, Marta sceglie se migliorarli o abbandonare del tutto le sue idee. Il “fallimento” della sperimentazione delle idee non è grave se avviene nelle prime fasi del processo di progettazione.
5. Imparare dai feedback degli utenti e trarne insegnamenti
I test permettono a Marta di ricevere un feedback e di imparare lezioni preziose. Analizzando attentamente il feedback, Marta pianifica nuove iterazioni. Ad esempio, potrebbe dover tornare al processo per rivedere la terza fase, “Ideare”, se lo scenario progettato manca di creatività; rivedere la seconda fase, “Definire”, se i punti di forza identificati non sono molto rilevanti; o addirittura rivedere la prima fase, “Empatizzare”, se si rende conto di non aver compreso abbastanza bene le motivazioni intrinseche dei clienti del suo bar.
6. Iterazioni fino a quando il prototipo raggiunge una “versione convalidata”.
Ogni nuova iterazione consente a Marta di migliorare il suo prototipo. Le iterazioni vengono portate avanti fino a quando il prototipo in questione non raggiunge una versione “convalidata” dai clienti (utenti). Solo allora Marta decide di investire risorse e sforzi per implementare la soluzione che ha ideato (implementazione, estensione, generalizzazione, ecc.).
7. Prototipare “esperienze”, non solo “prodotti”.
L’Appreciative Design è “progettazione di esperienze”. Quindi, piuttosto che progettare prodotti educativi (guide stampate, pannelli espositivi, installazioni) da esporre o diffondere nel suo caffè, Marta e il suo team di clienti abituali progettano le “esperienze” che possono essere generate dai vari usi di questi prodotti. È un approccio complesso, perché un’esperienza è multidimensionale: ha aspetti cognitivi, funzionali, sensoriali ed emotivi…
8. L'”eccellenza” delle esperienze
L’obiettivo di Marta, durante tutto il processo di progettazione, è quello di creare esperienze eccellenti per i clienti della sua bartteria. Vuole dare loro l’opportunità di partecipare alla costruzione di esperienze cognitive, emotive e sensoriali “memorabili” nel suo bar.
9. Aumento dell’autostima e del senso di efficacia personale
La prototipazione è un approccio che motiverà e stimolerà particolarmente i clienti e il personale del Tiers Lieu! Questo approccio genera un dialogo fruttuoso e interessante perché collega sistematicamente le idee a cose concrete. Per gli utenti (clienti) che partecipano a questa attività, è molto stimolante vedere che sono creativi e che hanno idee innovative, ma anche che queste idee possono essere materializzate, trasformate in risultati tangibili. Questo processo aumenta l’autostima e il senso di autoefficacia dei partecipanti.
E ora…
Ora, seguite l’esempio di Marta e avviate un processo di Appreciative Design nel Luogo Terzo che gestite voi stessi o che visitate regolarmente!
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This material is produced within the project “Tiers-Lieux climatiques. L’Education au Changement climatique centrée sur l’Humain” (Climate Third-Places. Human-centered Climate Change Education), implemented by REPER21 (Romania) in partnership with Canopée (France) and A SUD (Italy), with funding from the Erasmus+ program.
